“美爾姿”羽絨服曾是全國(guó)知名服裝品牌，在20世紀(jì)90年代成為中國(guó)羽絨服行業(yè)的“四大家族”之一，“美爾姿的世界 溫馨的愛(ài)”，一句膾炙人口的廣告語(yǔ)家喻戶(hù)曉，深入人心。為加快建設(shè)一流企業(yè)，重塑老知名品牌，新洋農(nóng)場(chǎng)公司深入貫徹集團(tuán)品牌強(qiáng)墾行動(dòng)工作要求，堅(jiān)持品牌引領(lǐng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，把綜合服務(wù)中心整合并更名為美爾姿賓館，將美爾姿賓館打造成兼具餐飲、住宿、會(huì)議接待等功能為一體的三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，并全面提檔升級(jí)服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量，“美爾姿”品牌的重塑之路由此開(kāi)啟。

“歡迎入住美爾姿賓館，這是您的房卡請(qǐng)拿好。”5月10日，在新洋美爾姿賓館，幾位顧客正在辦理客房入住手續(xù)。“盡管五一假期已過(guò)，但依托于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、宜人的環(huán)境和實(shí)惠的價(jià)格，賓館的客流量依舊很不錯(cuò)。”美爾姿賓館負(fù)責(zé)人唐赟介紹。2024年以來(lái)，美爾姿賓館在客房銷(xiāo)售、餐飲服務(wù)、會(huì)議接待等方面多管齊下，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)，積極拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)收渠道。團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)變化，通過(guò)農(nóng)場(chǎng)公司微信公眾號(hào)、視頻號(hào)以及抖音號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引散客和團(tuán)隊(duì)入住，大幅度提高了賓館客戶(hù)入住率。“節(jié)假日的客房是供不應(yīng)求的，需要提前預(yù)訂，平時(shí)入住率也不低。”唐赟說(shuō)道。

每天晚上七八點(diǎn)，往往能看到賓館工作人員在食堂餐桌上吃點(diǎn)簡(jiǎn)單的工作餐，等到賓館里的工作全部結(jié)束，回到家往往已經(jīng)10點(diǎn)多鐘了。“只有等到餐廳和職工食堂人員就餐結(jié)束，我們打掃完衛(wèi)生，才可以放心吃晚飯。”唐赟介紹，服務(wù)性行業(yè)，賓館做到了24小時(shí)服務(wù)“不停歇”，有時(shí)候夜里兩點(diǎn)鐘來(lái)客人入住，也要第一時(shí)間服務(wù)到位。即便犧牲了很多與家人相聚的時(shí)光，但是看到賓館的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，賓館各項(xiàng)工作得到顧客的認(rèn)可，大家心里還是美滋滋的。
“真誠(chéng)的服務(wù)，讓顧客有家一樣的感覺(jué)。”這是美爾姿賓館的服務(wù)理念。美爾姿賓館十分注重環(huán)境衛(wèi)生細(xì)節(jié)，無(wú)論是客房、公共區(qū)域還是餐廳，賓館始終保持著一塵不染的狀態(tài)。在客房保潔工作中，不管是否有顧客入住，賓館都能做到每日消毒清掃，讓顧客隨來(lái)隨住，始終為客人提供著舒適、整潔的環(huán)境。
食品安全大于天，關(guān)系到顧客身體健康和生命健康安全。美爾姿賓館從原材料采購(gòu)到菜品制作都嚴(yán)格把關(guān)，細(xì)心挑選，每天早上6點(diǎn)就有專(zhuān)人前去市場(chǎng)按需定量采購(gòu)食材，在勤儉節(jié)約的同時(shí)，確保食材新鮮可口、營(yíng)養(yǎng)均衡。此外，注重廚房器具清潔消毒、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、從業(yè)人員健康管理、食源性疾病預(yù)防等，堅(jiān)決防止因食物變質(zhì)、污染造成的食物中毒情況發(fā)生。不少顧客在品嘗完美爾姿的菜品后，給予了高度評(píng)價(jià)：“完全不輸給一些高星級(jí)酒店的菜品口味”。

2小時(shí)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)、高效完成100多人的會(huì)務(wù)、住宿、用餐接待……這是前幾日美爾姿賓館進(jìn)行會(huì)務(wù)接待的一個(gè)場(chǎng)景。今年，美爾姿賓館嘗試承接一些外來(lái)會(huì)務(wù)接待服務(wù)，至目前已接待參會(huì)人員1500余人次。從住宿、餐飲一直到會(huì)議保障，美爾姿賓館以熱情周到、務(wù)實(shí)高效、細(xì)致入微的服務(wù)，為參會(huì)代表們提供好各項(xiàng)會(huì)議保障工作，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員的充分認(rèn)可。

“經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)，美爾姿賓館知名度和影響力得到快速提升，并以其卓越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大顧客的贊譽(yù)。”唐赟充滿(mǎn)信心地說(shuō)，未來(lái)，新洋美爾姿賓館將繼續(xù)提升各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)，讓每一名顧客都能感受到“家”一般的溫暖。